Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

 

En OrigenCode, la transparencia es fundamental. Al adquirir productos de marcas premium, el cliente acepta las siguientes condiciones de postventa:

1. Cambios y Tallas (Garantía de Satisfacción)

  • Cambios por Talla: En OrigenCode queremos que tu prenda te quede perfecta. Si necesitas un cambio de talla, este se podrá realizar siempre que contemos con stock disponible. En este caso, todos los costos de envío (retorno a bodega y nuevo despacho) corren por cuenta exclusiva del comprador. Te recordamos que disponemos de una guía de medidas detallada en cada producto para ayudarte a elegir correctamente y evitar gastos adicionales.

  • Cambios por Gusto o Preferencia: No realizamos cambios ni devoluciones de dinero porque el producto no sea del agrado del cliente o no cumpla con sus expectativas personales de estilo. La garantía de satisfacción se limita a la calidad del producto y a la disponibilidad de tallas, siendo responsabilidad del comprador revisar las fotos y descripciones antes de finalizar la compra.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

  • Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra.

  • Costo de envío: El costo del envío de retorno debe ser cancelado íntegramente por el cliente. No contamos con devoluciones gratuitas por retracto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y embalaje intacto.

3. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

  • Plazo: Si el producto presenta un defecto de fabricación, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción.

  • Opciones: Podrás solicitar el cambio o la devolución del dinero previa validación técnica del producto defectuoso.

4. Exclusiones de Higiene

  • Por razones de salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de ropa interior, calcetines ni trajes de baño si su envoltorio ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido removido. 

5. Procedimiento de Logística Inversa

  • Solicitud: Toda gestión debe iniciarse exclusivamente enviando un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente. No se procesarán solicitudes por otros canales.(origencodecl@gmail.com)

  • Envío del producto: El cliente debe gestionar y pagar el envío del producto hacia nuestra bodega a través de la empresa de su preferencia. No disponemos de puntos de entrega gratuitos.

6. Gestión de Reembolsos

  • Inspección: Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará un control de calidad en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Método de Pago: Aprobada la devolución, el abono se realizará únicamente mediante transferencia electrónica a la cuenta que el cliente indique en el correo de solicitud. El plazo para la transferencia es de hasta 15 días hábiles tras la aprobación del producto.

    Esta política se rige bajo la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.